|
|
Жизнь |
|
|
|
| ||||
От обвинения к самоответственностиЯ видел слишком
много людей, отдающих последний кусок хлеба, последний глоток воды нуждающимся,
чтобы с уверенностью сказать: никто не сможет отнять последнюю частицу
человеческой свободы — свободу выбирать свой собственный путь независимо от
обстоятельств. В середине 1980-х годов я помогал проводить ряд конференций между Советским Союзом и Соединенными Штатами по вопросу предотвращения ядерной войны. Эпоха была напряженной, и обе державы перебрасывались обвинениями, как теннисным мячиком. Всякий раз первая сессия начиналась с длинного перечня обвинительных и оборонительных аргументов, отравляя атмосферу и отнимая уйму ценного времени. К третьей или четвертой подобной конференции мы с коллегой попытались применить иную стратегию. В печатной версии повестки дня мы указали тему первой встречи «Взаимные обвинения» и назначили ее перед завтраком для тех, кто желал высказаться. Все поняли суть. Игра в обвинения — основная модель почти каждого разрушительного конфликта, который я когда-либо видел. Муж обвиняет жену и наоборот. Руководство компании обвиняет профсоюз и наоборот. Один политический противник обвиняет другого и наоборот. Обвинения, как правило, вызывают у оппонента чувство гнева или стыда, вызывая обратные обвинения. И так без конца. Заманчиво обвинять тех, с кем мы конфликтуем. И вообще, в отсутствие второго человека не с кем было бы спорить. Обвинение другого дает нам ощущение невиновности и снимает остаточное чувство вины. Мы — те, кого обидели. Эмоциональные выгоды очевидны. Но уверяю вас: стоимость игры в обвинения огромна. Игра в обвинения без необходимости обостряет споры и мешает решить их. Она подрывает наши силы: обвиняя других за любые проблемы в отношениях, мы зацикливаемся на собственной жертвенности и игнорируем нашу свободу выбирать ответную реакцию. Если мы хотим прийти к согласию с другими, то нам нужно оставить игру в обвинения в прошлом. Работая над предотвращением ядерной войны между США и СССР, я изучал управление кризисными ситуациями в других сферах, в частности в бизнесе. Тогда наиболее ярким примером успешного разрешения серьезной проблемы была реакция компании Johnson & Johnson на фармацевтический кризис 1982 года [6]. Сейчас это уже классика, но в то время ее подход оказался инновационным и по-настоящему поучительным. В Чикаго шесть взрослых и ребенок умерли от отравления цианидом, неизвестным образом попавшим в препарат «Тайленол»*. Глава компании Джеймс Берк не знал, как поступить, ведь «Тайленол» являлся самым прибыльным продуктом компании и покрывал 37 процентов рынка безрецептурных обезболивающих препаратов. Многие эксперты отговаривали руководство Johnson & Johnson от общенационального отзыва лекарства, утверждая, что инциденты были ограничены лишь районом Чикаго и что наличие яда не являлось виной производителя. Но Берк и его коллеги не пошли по легкому пути, они взяли на себя полную ответственность за безопасность клиентов, отозвали продукт изо всех аптек страны и предложили людям обменять уже купленные упаковки «Тайленола». Это решение стоило компании порядка ста миллионов долларов. Каким же оказался результат? Вопреки распространенному мнению, что «Тайленолу» никогда не удастся восстановить репутацию, выпуск препарата возобновился через несколько месяцев, под те же именем, но в новой запирающейся бутылочке. Прежние объемы продаж вернулись с удивительной скоростью, ранее занимаемая лекарством доля рынка была восстановлена. Катастрофа, которая могла легко перерасти в кризис в сфере общественного доверия, стала подтверждением надежности Johnson & Johnson. Принятие на себя ответственности — действие, противоположное обвинению. Под ответственностью я подразумеваю способность конструктивно отреагировать на ситуацию, рассматривать ее как задачу, которую необходимо решить. Джеймс Берк знал: принятие на себя ответственности, вне зависимости от ее цены, лежит в основе истинного лидерства. И награды оказались значительными: восстановление доверия и возвращение к согласию с докторами, медсестрами и пациентами. Как только вы оставите игру в обвинение и возьмете на себя ответственность, вам станет намного проще прийти к согласию с другими. Реальная работа начинается изнутри. Быть ответственным за себя означает отвечать за свою жизнь, свои отношения и безоговорочно заботиться о собственных потребностях. Урок самоответственностиЯ получил урок самоответственности, попав в наиболее сложную ситуацию лично для меня. Моя дочь Габриэла родилась с серией врожденных аномалий, затронувших ее позвоночник, спинной мозг, ноги и некоторые внутренние органы. Габи требовалась постоянная медицинская помощь со дня рождения, и за свою жизнь она перенесла четырнадцать обширных операций. Сначала мы даже не знали, сможет ли Габи когда-нибудь ходить и вообще выживет ли. Труднее всего нам с женой Лизанн было видеть страдания дочки. Мы боялись за нее. Мы пытались обвинить что-то внешнее в таких испытаниях: самих себя, безответственных врачей и даже судьбу. Но мы поняли, что это бессмысленно. Единственным разумным вариантом было принять на себя ответственность за текущую ситуацию, за отношения с докторами и медсестрами и за наши психологические потребности. С помощью друга-терапевта сначала мы научились входить в свое положение. Мы с Лизанн склонны к решительным действиям и стараемся избегать внутренней боли. Но, впервые поднявшись на балкон, мы позволили себе почувствовать ужас, тревогу, вину, стыд и гнев — эмоции, вызывавшие у меня оцепенение. Мы научились чувствовать и выражать сострадание и обнаружили, что, умышленно сталкиваясь со страхами, а не избегая их, представляя, что можем потерять Габи, мы обретали способность преодолеть их и испытать облегчение. Хотя защитные рефлексы и направлены на избежание боли, мы усвоили главный урок: путь вперед лежит через боль. Теперь мы стремились вести нормальную и здоровую семейную жизнь, в которой есть достаточно смеха и любви. Мы относились к Габи так же, как к ее братьям, и призывали ее жить как можно более полной жизнью, занимаясь тем спортом, который ей нравится, даже если из-за болезни ей было сложнее, чем другим. Габи оказалась нашим лучшим учителем: она не считала себя жертвой, не испытывала жалости к себе и старалась много веселиться. Мы сказали происходящему «да» вместо «нет» и таким образом вернули себе инициативу изменить ситуацию к лучшему. Мы научились брать на себя ответственность за отношения с докторами и медсестрами, не винить их, а делать все для решения проблем. Например, прямо перед операцией на позвоночнике Габи один хирург в присутствии Лизанн, качавшей на руках пятимесячную Габи, объявил своим практикантам: «Я видел множество детей, которые после такого вмешательства страдали параличом нижних конечностей». Мы были в шоке от его черствости. Вскоре нас направили на другую операцию к этому же врачу как к самому опытному в городе. Можно было отказаться и пойти к другому хирургу, но мы сфокусировались на том, что лучше для Габи. В итоге мы подружились с этим доктором, и он провел с нами множество бесплатных консультаций, искренне заботясь о Габи. Намерение заботиться о собственных психологических потребностях позволило нам контролировать уровень тревоги относительно операций Габи. Чем меньше мы беспокоились, тем спокойнее и увереннее становилась Габи. Чем меньше волновалась Габи, тем проще мы контролировали свои эмоции, общаясь с врачами и медсестрами, иногда казавшимися бесцеремонными и безответственными. Мы считали себя полностью зависимыми от медицинской системы, но чем больше ответственности мы брали, тем увереннее и расслабленнее чувствовали себя и эффективнее отстаивали интересы Габи. Достижение согласия с собой позволило нам достигнуть согласия с людьми, от которых зависела жизнь Габи. Принятие ответственности за удовлетворение своих потребностей — ядро руководства собой. Нередко внутренний судья пытается контролировать нас за счет страха, вины и стыда. Взятие на себя ответственности — своего рода внутренняя революция: вы смещаете судью и занимаете законное место и управляете собственной жизнью. Ответственность равна силе, способной удовлетворить ваши глубочайшие потребности. Отказавшись от игры в обвинение, вы окажетесь в корне конфликта и займете лидирующую позицию в переговорах. Все это подводит нас к следующему вопросу: как найти источник для удовлетворения глубочайших потребностей? Задача третьего этапа такова: достичь согласия с жизнью. Сказав «да» себе, мы готовы сказать «да» жизни. * Франкл В. Человек в поисках смысла: Сборник. М.: Прогресс,
1990. Прим. пер. Из книги Уильяма Юри "Договорись с собой... и другими достойными оппонентами" Похожие материалы В раздел: Развитие личности, саморазвитие Дата публикации: 27 июля 2015 г. |
|
|
